Fachhandel oder Amazon & Co. - das ist hier die Frage

Zitat von F1Schumi

Witzig, hab heute Nachmittag bestellt mit angegebenen Lieferdatum 15.01., gerade die Versandmitteilung bekommen dass DHL morgen kommt.

Ich vermute mal sehr stark das geht alles automatisiert, und das System berechnet dynamisch aus Erfahrungswerten bestimmter Routen die zu erwartende Laufzeit. Es muß jetzt erstmal wieder lernen daß sich der "Weihnachtsstau" aufgelöst hat.

Da sitz ich hier und reibe mir verwundert die Äuglein. Gestern gegen 15:00 Uhr bei amazon eine Bestellung aufgegeben. Eben war der Postbote da und hat .....

.....geliefert.

Und dabei habe ich nicht mal ansatzweise prime.

Einfach genießen

(und nächstes Mal nicht die gleiche Lieferzeit erwarten ;))

Ich habe am 21.06.2019 vier OSRAM LED Leuchten zu je EUR 69 bei einem amazon Marketplace-Teilnehmer geordert. Am 26.06.2019 kamen kommentarlos 2 der bestellten 4 Leuchten bei der Packstation an. Ich habe bei Abholung des Paketes am 28.06.2019 den Sendeaufkleber auf dem Karton ausgeschnitten und aufgehoben. Aus dem dürfte das Gewicht der Sendung ausfindig zu machen sein.

Am 29.06.2019 habe ich beim Verkäufer per Kontaktaufnahme-Button nach dem Grund der Teillieferung gefragt (der Artikel ist noch immer als "an Lager" liegend deklariert) und gefragt, wann die restlichen 2 Leuchten kommen. Keine Reaktion. Unter der angegeben Telefonnummer ertönt heute auch während der Öffnungszeiten nur eine Bandansage. Langsam bekomme ich ein ungutes Gefühl...

Ich habe nun über die amazon-Seite eine "Rücksendung" beim Käufer beantragt, wahlweise mit Nachliefer-Option und amazon über die offenkundigen Lieferschwierigkeiten informiert.

Die Zahlung lief über PAYPAL, welche über meine MASTERCARD abgerechnet wird.

Versichert ist da nix oder evtl. über die MASTERCARD?

Zum Artikel: https://www.amazon.de/gp/product/B072QCLB34/?tag=auto-treff-21 [Anzeige]

Doch. Du bist über Amazon und über Paypal geschützt. Bei Paypal gleich einen Fall eröffnen und bei Amazon beim Support anfragen. Würde mir keine Sorgen machen

Amazon anrufen da wird dir schnell geholfen. Abgesichert bist du auf jeden Fall da du mit PayPal bezahlt hast.

Zitat von DeJay58

Doch. Du bist über Amazon und über Paypal geschützt. Bei Paypal gleich einen Fall eröffnen und bei Amazon beim Support anfragen. Würde mir keine Sorgen machen

Argh, sehe gerade, ich habe via Bankeinzug bezahlt.

Zitat von F1Schumi

Amazon anrufen da wird dir schnell geholfen.

Anrufen? Telefonnummer? Ich habe auf der amazon Webseite bereits ca. 15 Minuten erfolglos nach "Ware nicht geliefert" gesucht .

Zitat von Fastisfast2fast

Argh, sehe gerade, ich habe via Bankeinzug bezahlt.

Noch besser.
Bank anrufen und Einzug widerrufen sofern Du den VK nicht zeitnah erreichst.

Einzug kann man widerrufen.
Infos überall z.B. hier

Hast Du es schon mal über "Problem bei der Bestellung" versucht? Da muss Du zwar erst den Verkäufer kontaktieren, aber wenn der sich nicht meldet, kannst Du amazon um Hilfe bitten. Hab das vor ein paar Monaten mal gehabt, als ein Händler sich bei der Rücksendung quer stellen wollte. Kaum war amazon involviert, war Tempo in der Sache.

Danke erstmal !

Yepp, ich habe just mit meiner Bank telefoniert. Der Betrag wurde am 25.06.2019 bei mir abgebucht. Ich kann bis 8 Wochen später (es gelten Tage) den Betrag komplett zurückholen. Ein teilweises Zurückholen ist nicht möglich. Da dabei Gebühren anfallen und ich den Teilbetrag nochmal anweisen müsste, gebe ich dem Lieferanten noch ein paar Tage.

Zitat von laminator

Hast Du es schon mal über "Problem bei der Bestellung" versucht? Da muss Du zwar erst den Verkäufer kontaktieren, aber wenn der sich nicht meldet, kannst Du amazon um Hilfe bitten. Hab das vor ein paar Monaten mal gehabt, als ein Händler sich bei der Rücksendung quer stellen wollte. Kaum war amazon involviert, war Tempo in der Sache.

Ja, dass meinte ich oben mit "Rücksendung beantragt" (eine besser passendere Auswahlmöglichkeit gibt es unter "Probleme" nicht).

Ich würde als erstes bei Amazon anrufen. Ich hatte auch so ein ähnliches Problem und die haben dann mir einfach das geld überwiesen und gut wars.

Du findest eine Rückruf möglichkeit unter "Hilfe" und dann unter "kontaktieren sie uns" da sagst zuerst welche Bestellung das Problem ist und zum Schluss hast die Möglichkeit das du eine Telefonnummer anhiebst unter der dich Amazon zurückruft.
Wie gesagt bisher hat sich dadurch immer eine Lösung gefunden.

Gruß
Tom

Okay, super !

Manchmal sieht man die Bäume vor lauter Wald nicht :o.

Zitat von Fastisfast2fast

..Manchmal sieht man die Bäume vor lauter Wald nicht :o.

Ein Licht konnte Dir ja nicht aufgehen. Es fehlten ja ein paar Lampen.

Tagsüber ist es ausreichend hell auch ohne Leuchten.

Der Lieferant hat sich nun über amazon gemeldet:

Zitat

Guten Tag,
ich habe soeben eine kostenfreie Nachlieferung angelegt.

Mit freundlichen Grüßen
XYZ

Ma gugge !

Ist es eigentlich in Ordnung, dass Amazon den Sendungen keine Rechnung beilegt. Man kann diese zwar online ausdrucken aber bei Market Place Händlern ist das schwierig. Da muss man die Rechnung erst "anfordern". Manche reagieren darauf auch gar nicht, manche erst nach 14 Tagen. Ich finde, es darf doch nicht sein, dass ein Kunde einer ordentlichen Rechnung nachlaufen muss. Wie seht ihr das?

Kann es sein, dass das vom Händler abhängt? In einem aktuellen Fall kann ich die Rechnung online ansehen oder sie nochmal anfordern. Ob auch noch ein Ausdruck im Paket ist, werde ich heute sehen. Ansonsten bekomme ich die Rechnung idr per Mail. Ob immer, müsste ich glatt recherchieren.

Hatte da aber auch noch nie Probleme.

Bin seit Ewigkeiten Amazon-Kunde und hatte bislang eigentlich nie Probleme, weder privat noch geschäftlich. Bei den meisten Marketplace-Händlern kommt die Rechnung direkt bei Versand per Mail, ansonsten auf Nachfrage oft schnell, manchmal sogar innerhalb weniger Minuten. Länger als ein oder zwei Tage musste ich bisher nie auf Rechnungen warten . Kommt vielleicht auch immer auf den Händler an - es schadet vielleicht auch nicht, sich vorher die Bewertungen und den Sitz des Unternehmens anzusehen.