Wollen Autoverkäufer keine Kunden mehr?

Zitat

Original geschrieben von jijoap
Die Geschichten mit den unwilligen Verkäufern gibt es ja in den verschiedensten Foren millionenfach. Es menschelt halt..... Nicht unbedingt angenehm für den Kaufinteressenten, aber es ist numal leider so.

Eventuell sollte man mal einen Thread eröffnen mit Umfrage negative / positive Erfahrungen. Ich denke, dass die positiven Erfahrungen überwiegen werden. Aber das schreibt ja kaum jemand.

Und wenn man dann noch mit nicht ganz realistischen Vorstellungen in so ein Gespräch geht, dann ist der Frust vorprogrammiert, und der Verkäufer ist eh alles schuld......;)

Jetzt mal noch was positives..... Letzten Samstag hatte ich meinen "Erstkontakt" zum Porsche Zentrum Regensburg.

Ich war noch nicht ganz am Objekt meiner Begierde (Cayenne) angelangt, da wurde ich schon angesprochen.

Eigentlich wollten meine Frau und ich "nur mal schauen"....

Da aber im Frühjahr ein Fahrzeugwechsel ansteht, wurde das Gespräch dann schnell doch intensiver. Und da uns die "Probesitzung" im Cayenne gut gefallen hat, wurde dann doch noch eine Probefahrt für heute Nachmittag vereinbart.....

Meine Frau meinte irgendwann, "der da würde mir aber besser gefallen...." Mit "der da" wurde von meiner Frau der Panamera bezeichnet.....;)

Darauf der Verkäufer: "Wenn sie möchten, reserviere ich Ihnen den auch noch zur Probefahrt. Welchen möchten sie fahren, den 4S oder den Turbo....."

Mein Einwand, dass mir der Panamera eigentlich zu teuer ist, und ich Probleme mit meinem Finanzamt bekommen würde (Bei Fahrzeugen jenseits der 90 oder 100T€ wird halt die Angemesssenheit betrachtet) wurden vom Tisch gefegt, und uns der Panamera förmlich aufgedrängelt. Und dass, obwohl ich nur normal gekleidet war (Jeans, Hemd).

Den Cayenne gibt es im Moment im "Sonderangebot" zu guten Konditionen die wie es aussieht unter den BMW-Leasingkonditionen liegen....

Der Cayenne ist nämlich ein Auslaufmodell (im Mai kommt der Neue), und wird mit
kräftigen Nachlässen "gefördet".

Bei Jaguar habe ich vor einigen Wochen ähnliche Erfahrungen gemacht, entweder sehen meine Frau und ich so seriös aus, oder sie müssen sich wirklich bemühen iher "Kisten" an den Mann bzw. an die Frau zu bringen....

Gruß
jijoap

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Bzgl deines letzten Absatzes: Vielleicht solltest du deine, in den ersten Zeilen angestrebte Intension, in die Tat umsetzen und überlegen, ob deine positiven Erfahrungen auch darin zu erklären sind, dass die Verkäufer einfach generell um den Kunden bemüht sind.

Habe in einem anderen Forum über die BMW-Ndl. Ost (MUC) schon einiges Negatives gehört bzw. gelesen, als ich jedoch am vorletzten Montag dort ohne Termin reinging, um mir eigentlich nur Infomaterial zum 1er-Coupé mitnehmen zu wollen, verwies mich die freundliche Dame vom Service-Point gleich an einen wirklich sehr netten Verkäufer. Dieser nahm sich dann auch umgehend Zeit für mich und mein Anliegen, bot mir etwas zum trinken an und so kamen wir dann gleich in unser 1. Gespräch! Und ich hatte nix besonderes an, normale Jeans und Pulli!
Mal sehen, für den kommenden Samstag ist das 2. Gespräch vereinbart, da ich noch einige Fragen habe, aber vom Gefühl her sollte das auch gut verlaufen!

hallo

auf der suche nach einem passenden familienvan wurde ich ja auch bei verschiedenen autohäusern vorstellig

die krönung war ein opel händler... wo ich eigentlich einen meriva opc kaufen wollte

nach der probefahrt...kam der verkäufer kurz zu mir...
und fragte ... sie melden sich dann bei mir ?? wenn interesse besteht...

auf meine frage was ich für meinen touring noch bekommen könnte.. wurde halt kurz in den pc geguckt...aber alles irgendwie gelangweilt
handeln konnte man mit ihm garnicht...arrogant aber egal.... die suche ging weiter...

meinen c-max fand ich bei einem vw händler... sehr freundlich und zuvorkommend...

was er mir bei der inzahlungnahme für meinen wagen nicht geben wollte bekam ich als rabatt auf den neuen gebrauchten

so sollte es sein....

gruss

Bei der Diskussion erkennt man doch, dass es im Autohandel wie überall um Menschen geht. Man kann keine Marken bewerten, es kommt immer darauf an, an wen man gerät, ob der Verkäufer gerade gut oder schlecht drauf ist usw.

Mein Vorredner hat gute Erfahrungen mit VW, meine Eltern z.B. haben schlechte Erfahrungen mit dem örtlichen VW Zentrum in Karlsruhe. Sie waren an einem EOS (Jahreswagen) interessiert. Dabei musste man feststellen, dass der Verkäufer absolut kein Interesse an den Verkauf hatte. Das begann damit, dass eine Probefahrt nur zu sehr unattraktiven Möglichkeiten angeboten wurde, und setzte sich fort, dass der Verkäufer keinerlei Spielraum in der Preisgestaltung sah (meine Eltern wollten kein Auto in Zahlung geben). Letztendlich winkte mein Vater dankend ab.
2 Wochen später war der Eos mit einem Preis ausgezeichnet, der unter dem von meinen Vater erfragten Preis lag. Er hat ihn aus Prinzip natürlich auch dann nicht gekauft.

Zitat

Original geschrieben von Micha M3
Dabei musste man feststellen, dass der Verkäufer absolut kein Interesse an den Verkauf hatte.

Aber warum? Wozu haben diese Menschen ihren Job? Wenn die den nicht gerne ausüben dann sollen sie halt was anderes machen.

Und ein Verkaufsleiter sollte sowas doch auch merken haben die keine interne oder externe Überwachung?

Gruß
Martin

Zitat

Original geschrieben von Micha M3
Bei der Diskussion erkennt man doch, dass es im Autohandel wie überall um Menschen geht. Man kann keine Marken bewerten, es kommt immer darauf an, an wen man gerät, ob der Verkäufer gerade gut oder schlecht drauf ist usw.

Das ist sicher auch ein Aspekt. Aber es gibt doch starke Unterschiede zwischen den Marken. Die Tagesform des Verkäufers überlagert das, die Unterschiede merkt man aber trotzdem. Nach meinen Erfahrungen würde ich es so bewerten:

Opel < VW < BMW < Porsche

Da geht es auch um Dinge wie Schulung, Servicekonzept, Motivation der Mitarbeiter (auch finanziell), Kontrolle der Mitarbeiter, Kundenbefragung, Einrichtung des Verkaufsräume etc...

Opel war wie gesagt durchweg (bei 3-4x Service dort) katastrophal. Bei VW waren die Leute meist nicht sonderlich freundlich, aber auch nicht so aktiv unfreundlich wie bei Opel. Bei BMW denkt man eigentlich: perfekt. Professionell, freundlich, alles ok. Zumindest denkt man das so lange, bis man Stammkunde bei Porsche wird.

Auch wenn die Serviceleute bei Porsche irgendwie lässiger sind und auch schon mal irgendwelche Faxen machen, ist die Betreuung als Kunde einfach top. Spürbar besser noch als bei BMW.

Gruß
Stefan

Zitat

Original geschrieben von Der_Stevie

Opel < VW < BMW < Porsche

Ich würde deine Reihe noch um Audi ergänzen.....

Nach mehrmaligen Erfahrungen mit Audi würde ich Audi gleichsetzen mit Opel, oder sogar noch schlechter. Trotz Interesse für hochpreisiges Produkt (A8) war speziell bei diesem "Verkäufer" die Erfahrung sehr schlecht. Probefahrt vereinbart, Auto nicht da....... Und dies 2 mal....

Das lag eindeutig am Verkäufer, aber auch an der mangelden Koordination innerhalb des Autohauses. Andere Verkäufer haben die Vorführer einfach anderweitig vergeben (trotz Planungstafel). Wenn ich ja wenigstens informiert woren wäre.......:( War aber nicht. 25 KM gefahren und kein Auto da....

Danach gab es dann einen Brief an die Geschäftsführung....

Zwei Flaschen Wein und ein langes WE mit A8 für 0,0 € inkl. aller KM hat mir mein Brief eingebracht. Da wollte ich dann aber nicht mehr, da ich zwischenzeitlich meinen 7er bestellt hatte. Das war vor gut 4 Jahren. Heute werde ich noch immer vom Autohaus "angebaggert", ob ich nicht mal Audi fahren möchte.....

Ich will nicht!

Gestern waren meine Frau und ich bei Porsche und sind Cayenne S und Panamera 4s gefahren.

Der Panamera ist schon ne Sünde wert.....;) Und die Beratung war erstklassig. Gab es nichts zu meckern! ich habe nur mal kurz einfließen lassen, dass ich bei der Konfiguration mehr "Funktional" interessiert bin und schon wurde das Gespräch in die Richtung geführt. Bis hin zum abraten gewisser Extras.

So muss es sein.

Wenn nur diese verdammt schlechten Leasingkonditionen nicht wären.....

Aber ich habe ja noch einige Monate Zeit bis ich bestellen muss. Wer weiß wie es dann aussieht.....

Gruß
jijoap

Zitat

Original geschrieben von jijoap
Wenn nur diese verdammt schlechten Leasingkonditionen nicht wären.....

Ist mir bei Porsche auch schon aufgefallen. Trotz vergleichsweise hoher Restwerterwartung z.B. beim 911er sind die Leasingfaktoren eher schlecht. Evtl. das Leasing extern machen.

Gruß
Stefan

Zitat

Original geschrieben von Martin
Aber warum? Wozu haben diese Menschen ihren Job? Wenn die den nicht gerne ausüben dann sollen sie halt was anderes machen.

Und ein Verkaufsleiter sollte sowas doch auch merken haben die keine interne oder externe Überwachung?

Gruß
Martin

Ich habe den Verdacht, dass es an der Größe des Ladens liegt. Große Autohäuser, wie die VW Zentren, die kaum Konkurrenz in ihrem Verkaufsgebiet haben und wahrscheinlich die Masse mit Geschäftskunden macht, haben keine Motivation bei einem Privatkunden sich anzustrengen. Denn sind wir mal ehrlich, es juckt sie nicht wirklich, ob sie einen Privatkunden verlieren, wenn sie dafür vom Geschäftskunden hinterher einen Großauftrag reinbekommen.

Das ist für mich auch der Grund, warum Porsche so gut ist. Die leben von den Privatkunden. Und daher bemühen sie sich auch um jeden. Denn sie wissen, diese Autos werden über Emotion verkauft, also muss der Kunde von Anfang an ein gutes Gefühl haben, rationell lassen sich die Autos nicht verkaufen.

Zitat

Original geschrieben von Micha M3
Ich habe den Verdacht, dass es an der Größe des Ladens liegt. Große Autohäuser, wie die VW Zentren, die kaum Konkurrenz in ihrem Verkaufsgebiet haben und wahrscheinlich die Masse mit Geschäftskunden macht, haben keine Motivation bei einem Privatkunden sich anzustrengen. Denn sind wir mal ehrlich, es juckt sie nicht wirklich, ob sie einen Privatkunden verlieren, wenn sie dafür vom Geschäftskunden hinterher einen Großauftrag reinbekommen.

Das ist für mich auch der Grund, warum Porsche so gut ist. Die leben von den Privatkunden. Und daher bemühen sie sich auch um jeden. Denn sie wissen, diese Autos werden über Emotion verkauft, also muss der Kunde von Anfang an ein gutes Gefühl haben, rationell lassen sich die Autos nicht verkaufen.

Sehr gute Begründung!

Zitat

Original geschrieben von Martin
Aber warum? Wozu haben diese Menschen ihren Job? Wenn die den nicht gerne ausüben dann sollen sie halt was anderes machen.

Prinzipiell richtig, aber sind wir mal ehrlich: auch wenn wir unsern Job gern machen, haben wir alle mal Tage, an denen wir besser drauf sind und Tage, an denen wir schlechter drauf sind. Vielleicht war der Verkäufer am Vortag einen saufen, hatte Ärger mit der Frau etc...
Klar ist das Problem, dass man als Verkäufer eben direkten Kundenkontakt hat, aber das haben eben noch nicht alle Verkäufer so direkt verstanden...

Gruß
Friede
... der sowohl sehr positive als auch schon sehr negative Erfahrungen gemacht hat.

Habe heute morgen den Audi zur Inspektion gegeben. Der Audi Hangar wie immer leer. Das Personal gut angezogen aber total gelangweilt. Meint ihr, mir hätte auch nur einer guten Morgen gesagt? Nichts nada, dumm geglotzt wird. Das war letztes mal vor paar Wochen ganz genau so. Auf die Idee mir einen Kaffee anzubieten aufgrund der Wartezeit kommt bei 3 gelangweilten Personen natürlich auch keiner. Da müsste man ja aufstehen und mit dem Kunden sprechen ohjemine ne darauf haben wir heute morgen keine Lust hoffentlich geht er schnell wieder...... so kams mir vor.

Die Autoverkäufer latschen vom Kaffeeautomat zum SChreibtisch, dann wird über Kunden hergezogen so dass es auch noch ich mitbekomme. Also nein sowas geht nicht!!!

Der Serviceberater war sehr nett, das passt.

Nein sowas, das ist jetzt nun schon seit 4 Jahren unverändert so!!! Wenn ich da an BMW oder Mercedes denke. Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Erstmal zu BMW und dann nochmal ein Unterschied wie Tag und Nacht bei Mercedes. Mercedes hat absolut mit Abstand den besten Service, auch was den Verkauf anbelangt. Am WE noch emails vom Verkäufer erhalten, ausgedehnte Probefahrt übers WE die ich eigentlich gar nicht wollte,....

Youngdriver

Zitat

Original geschrieben von youngdriver
Wenn ich da an BMW oder Mercedes denke. Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Erstmal zu BMW und dann nochmal ein Unterschied wie Tag und Nacht bei Mercedes. Mercedes hat absolut mit Abstand den besten Service, auch was den Verkauf anbelangt. Am WE noch emails vom Verkäufer erhalten, ausgedehnte Probefahrt übers WE die ich eigentlich gar nicht wollte,....

Youngdriver

@ Young, da kann ich Dir aber was ganz anderes aus dem Hause Mercedes berichten Naja, vielleicht haben die ihr Verhalten ja in der Zwischenzeit geändert (zumindest in der Niederlassung, in der ich war)

Wie gesagt, Pech kann man immer überall haben - aber die schwarzen Kälber bleiben halt dauerhaft in Erinnerung.

Viele Grüße
Juli

Audi Pinneberg, im April
Donnerstag angerufen und Probefahrt mit einem Avant 2,7tdi für Samstag vereinbart.
Samstagmorgen um 9 Uhr stand der Wagen gewaschen und vollgetankt am Eingang.
Auf die Frage wie lange ich fahren kann, sagte dert Verkäufer er wäre bis 17:00 da.

BMW Elmshorn, auch im April
Samstagmorgen hingefahren. X5 angeschaut. Verkäufer nach dem Schlüssel gefragt, 5 min. kam er schon mit roten Nummern an. Probefahrt gemacht ohne Zeitlimit.
Am Ende habe ich mich für den X5 entschieden weil BMW mir 3000€ mehr für meinen 530d gegeben hat.
gruß jürgen

Zitat

Original geschrieben von Der_Filmfreund
AUDI:
Vor 3 Jahren eine Probefahrt mit einem TT vereinbart (Quattro, 250 PS, Automat). Ich mußte 2 Wochen warten, damit ich den über Nacht bekomme. Limit: 50 km (das ist quasi einmal von Stadtmitte Düsseldorf bis zur Autobahn und dann kehrt marsch zurück zum Audi-Händler).

Bekommen habe ich dann einen 200-PS-Schaltwagen-Frontkratzer. Das vereinbarte Probefahrzeug wurde "gestern verkauft". Ich machte den größten Fehler, den ich nur machen konnte und nahm gefrustet das Auto mit. Ich hätte den Verkaufsleiter holen lassen sollen, denn man hätte mich telefonisch informieren müssen!

Kenn' ich.
Vor gut 10 Jahren:
wollte mal den 150PS TDi A4 probefahren. Und zwar über Nacht und incl Einkaufen etc. Man muss ja auch mal den Praxisnutzen testen. Dies alles wusste auch der Audi-Händler.
Termin vereinbart. Beim Klären der Formalien (Führerscheinkopie etc) wurde ich gefragt, wieviele Km es denn werden würden. Naja vom Händler nach Hause und morgen wieder hin plus ein bisschen fahren, um das Auto in der Praxis zu testen: so 120 werden das wohl.
Oh nein, das ginge nicht. Das Auto würde morgen als Neuwagen an den Kunden ausgeliefert. Und ich würde doch auch nicht einen Neuwagen mit so vielen Km haben wollen.
Ja, spinnen die ? Machen die das dann auch mit meinem Neuwagen ?
Und ich will das Auto testen, nciht einfahren

Hab' dann dankend verzichtet und nachfolgend den verkaufsleiter angerufen.

Zitat

Original geschrieben von Mixaelzzz
Kenn' ich.
Vor gut 10 Jahren:
wollte mal den 150PS TDi A4 probefahren. Und zwar über Nacht und incl Einkaufen etc. Man muss ja auch mal den Praxisnutzen testen. Dies alles wusste auch der Audi-Händler.
Termin vereinbart. Beim Klären der Formalien (Führerscheinkopie etc) wurde ich gefragt, wieviele Km es denn werden würden. Naja vom Händler nach Hause und morgen wieder hin plus ein bisschen fahren, um das Auto in der Praxis zu testen: so 120 werden das wohl.
Oh nein, das ginge nicht. Das Auto würde morgen als Neuwagen an den Kunden ausgeliefert. Und ich würde doch auch nicht einen Neuwagen mit so vielen Km haben wollen.
Ja, spinnen die ? Machen die das dann auch mit meinem Neuwagen ?
Und ich will das Auto testen, nciht einfahren

Hab' dann dankend verzichtet und nachfolgend den verkaufsleiter angerufen.

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WOW!! Das ist hammerhart. Wieviele gehen bei der Probefahrt voll in den Begrenzer rein, etc. ... weil $cheiß egal, ist ja nicht ihres.

Hattest du den Leiter darauf hin angesprochen?

Zitat

Original geschrieben von mww
WOW!! Das ist hammerhart. Wieviele gehen bei der Probefahrt voll in den Begrenzer rein, etc. ... weil $cheiß egal, ist ja nicht ihres.

Hattest du den Leiter darauf hin angesprochen?

Aber natürlich !
Mit dem Hinweis, dass ich bei denen sicher kein Auto kaufe, da ich ein solches Risiko nicht eingehen möchte.

Zitat

Original geschrieben von Mixaelzzz
Aber natürlich !
Mit dem Hinweis, dass ich bei denen sicher kein Auto kaufe, da ich ein solches Risiko nicht eingehen möchte.

Genial!!

Was hat er gesagt?