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Alt 03.11.2001, 11:19     #1
CompactDriver   CompactDriver ist offline
Junior Guru
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Threadersteller
 
Registriert seit: 04/2001
Ort: Süddeutschland
Beiträge: 3.921

Aktuelles Fahrzeug:
VW Golf
Ich möcht mich beschweren

Nach etlichen Problemen mit unserem örtlichen BMW-Dealer möcht ich mal einfach 'ne E-Mail an BMW Deutschland schicken...
Glaubt ihr das hat Sinn bzw. dass BMW dann dem Autohaus bei uns etwas mehr auf die Finger guckt??

An wen richte ich die E-Mail, wer speißt mich nicht nur mit einer Standard Antwotr ab??
Hat jemand schon mal sich so beklagt???
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Alt 03.11.2001, 11:34     #2
Georg   Georg ist offline
BMW-Treff Team
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Registriert seit: 03/2001
Ort: D-814XX München
Beiträge: 42.586

Aktuelles Fahrzeug:
325iCab (E30), Z1 (AL02039) 850CSi (E31) 325Ci Cabrio (E46)

M-GH 3250
Moin!

Also Sinn hat es sicher.
BMW wendet sich dann an das entsprechende Autohaus und das wird normalerweise verfolgt, bis die entsprechende positive Rückmeldung kommt. Natürlich gilt das nur für berechtigtes meckern.
Ich hab das auch schon mal hinter mir.

Ich würde allerdings in diesem Falle keine Mail schreiben, sondern einen Brief.
Das wirkt in solchen Fällen einfach besser.

Die Adresse findest Du in Diesem Thread.

Viel Glück und halt uns auf dem laufenden.

Georg
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Alt 03.11.2001, 13:16     #3
kuefi   kuefi ist offline
Senior Profi
 
 
Registriert seit: 08/2001
Ort: D-72461 Albstadt
Beiträge: 2.081

Aktuelles Fahrzeug:
I 8
E-mail an BMW

Ich hatte auch mal ain paar Fragen/ Beschwerden an BMW.
Auf der BMW- Homepage habe ich dann die Möglichkeit entdeckt, sich bei BMW direkt über Ihre Seite zu melden. Und, zu meiner Überraschung, schon zwei Tage später wurde ich angerufen ! Das Problem ( Lieferzeit ) wurde einigermassen geregelt. Ich war damals echt zufrieden mit dem Service.

Gruß, kuefi
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Alt 03.11.2001, 20:24     #4
chr.hager   chr.hager ist offline
Junior Profi
 
 
Registriert seit: 08/2001
Ort: Hessen
Beiträge: 1.245

Aktuelles Fahrzeug:
BMW E 46 320 CI 2,2 Liter
das beschweren bringt auf jeden fall was.ich hatte bis vor kurzem auch große probleme mit meinem bmw, welche die werkstatt einfach nicht beheben konnte.nach mehreren werkstatt-aufenthalten hatte ich dann genug und hab mich direkt an münchen gewendet.
die adresse bzw. die faxnummer hatte ich mir von der homepage (www.bmw.de) unter der rubrik kontakt beschafft.
nach ein paar tagen kam dann eine meldung, dass sich bmw direkt mit meinem händler in verbindung setzen wird und dieser dann einen weiteren termin zur begutachtung vereinbaren wird.münchen hat dann beim händler auch solange nicht geruht, bis eine positive meldung meinerseits kam, dass das problem beseitigt ist.haben sich echt richtig mühe gegeben.
__________________
gruß
christoph
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Alt 03.11.2001, 20:53     #5
Jan Henning   Jan Henning ist offline
Power User
  Benutzerbild von Jan Henning
 
Registriert seit: 04/2001
Ort: D-49090 Osnabrück
Beiträge: 18.957

Aktuelles Fahrzeug:
BMW 335i Touring

OS-JH 75
Hallo

Ich glaube das es auf mehr Sinn macht an BMW direkt zu schreiben als den "Dienstweg" einzuhalten und sich erst mal beim Händler hochzumosern. Ich hab mich als ich bei BMW Hanschke unzufrieden war an den Chef gewand, und die Reaktion war gleich null... Brief steht auch hier im Forum... Vielleicht hätte ich bei BMW direkt mehr Erfolg gehabt.

Munter bleiben: Jan Henning
__________________
"Was ist das entwertendste was Sie dem Recht, welches wir respektieren sollen, antun können? - Erlassen und vollstrecken Sie ein Gesetz das des Schutzes unwürdig ist." Akane Tsunemori
328i Touring 330d Touring 335i Touring
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Alt 03.11.2001, 20:56     #6
chr.hager   chr.hager ist offline
Junior Profi
 
 
Registriert seit: 08/2001
Ort: Hessen
Beiträge: 1.245

Aktuelles Fahrzeug:
BMW E 46 320 CI 2,2 Liter
du solltest dem händler aber zuerst mal die chance geben sich zu nem vorfall zu äußern.ich würd nicht gleich münchen einschalten.
ich habs ja in meine fall auch getan...aber erst nachdem der händler nicht mehr weiter wusste.tja.und siehe da...nachdem sich münchen eingeschaltet hatte...lief die sache auf einmal ganz anders ab.
__________________
gruß
christoph
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Alt 04.11.2001, 10:15     #7
Georg   Georg ist offline
BMW-Treff Team
  Benutzerbild von Georg
 
Registriert seit: 03/2001
Ort: D-814XX München
Beiträge: 42.586

Aktuelles Fahrzeug:
325iCab (E30), Z1 (AL02039) 850CSi (E31) 325Ci Cabrio (E46)

M-GH 3250
Dem Posting von Chr.hager ist nix mehr hinzuzufügen.
Hätte ich vorhin eigentlich auch noch erwähnen sollen:

Es ist natürlich Käse, wenn man mit ner Inspektion oder nem Reparatur(versuch) nicht zufrieden ist, sofort an BMW zu schreiben, ohne nochmals bei dem entsprechenden Autohaus vorzusprechen.

Das war jetzt nicht an Deine Adresse CompactDriver, sondern ganz allgemein gesagt. Das Posting hier lesen ja auch noch andere.

Georg
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