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Alt 13.12.2002, 11:51     #1
PK-330Ci   PK-330Ci ist offline
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Schelligkeit Kundenbetreuung/Datensammeln

@all,

Ich hatte wg. Verwendung von Öl der Longlife Ölliste 98 im M54 EZ 07/01 an die BMW Kundenbetreuung gemailt und nach fast 4 Wochen noch keine Antwort . Ist das normal? Noch nicht mal das Standard Eingangsbestätigungsmail.

Bei einer zweiten Anfrage (mit anderem Thema) das Gleiche.

Ist doch keine schwierige Frage.

Habe dann mal da angerufen. Die E-Mails wurden auch gleich gefunden. Es soll auch eine schriftliche Antwort geben.... Angeblich sind Sie im Moment überlastet. Alle wollen etwas zu Winterreifen wissen (vielleicht sollte BMW mal an den BMW-Treff verweisen. Hier werden Sie geholfen....).

Obwohl im Mail nur die Fahrgestellnr.aufgeführt war und das Auto nicht auf meine private Adresse zugelassen ist, hatte BMW meine Privatadresse. Kann eigentlich nur aus der Aktion hier im Treff zur Verdecköffnung herrühren. Also macht BMW da auch einen Datenabgleich.

Vielleicht stehe ich ja auch wg. der Verdecköffnungsaktion auf eine speziellen Liste und bekomme deswegen keine Antwort.....?

Wie sind Eure Erfahrungen mit der BMW Kundenbetreuung?

Grüße
Peter
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Alt 13.12.2002, 12:03     #2
Georg   Georg ist offline
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Das mit der Liste aus'm Treff ist wohl eher unwahrscheinlich.

1. geben wir nix raus und
2. Hast Du Deine Adresse wohl nicht ins Forum geschrieben.

Aber: Wenn Du bei ner Inspektion/Olservice warst, wirst Du wohl für die Rechnung Deine Adresse angegeben haben und das ist dann deutschlandweit der letzte Stand Deiner Kundendaten.

Ich hab bisher immer ziemlich rasch ne Antwort bekomen, kann mir aber durchaus vorstellen, daß derzeit bei denen Land unter ist, weil jeder gute Deutsche ja seine Fragen zu Winterreifen erst dann stellt, wenn er sie braucht und das Thema im Vergleich zu früher wesentlich komplexer geworden ist.
Die stellen ja nicht für 2 Monate zig Leute ein, die nur dann gebraucht werden.

Georg
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Das BMW Cabrio ist eines jener sachlichen Transportmittel, das grundsätzlich offen, vollgetankt und mit dem Schlüssel im Zündschloß in der Garage stehen muß - für alle dringenden Fälle.
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Alt 13.12.2002, 12:25     #3
PK-330Ci   PK-330Ci ist offline
Junior Guru
 

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335i Cabrio ; Mercedes R 350 CDI L
@Georg,

Zitat:
Das mit der Liste aus'm Treff ist wohl eher unwahrscheinlich.

1. geben wir nix raus und
2. Hast Du Deine Adresse wohl nicht ins Forum geschrieben.

Aber: Wenn Du bei ner Inspektion/Olservice warst, wirst Du wohl für die Rechnung Deine Adresse angegeben haben und das ist dann deutschlandweit der letzte Stand Deiner Kundendaten.
Sorry, da habe ich mich wohl etwas missverständlich ausgedrückt. Natürlich hat das mit dem Treff selbst absolut nix zu tun (habt Ihr eigentlich überhaupt meine komplette Adresse?).

Das Auto ist auf die Rechnungsadresse zugelassen (Firmenwagen). Das BMW-Magazin kommt auch immer dahin.

Einzig in SpeedyE46 Sammelanschreiben an BMW zwecks Verdecköffnung hatte ich meine Privatadresse angegeben (und auch die FgNr.). Eine Antwort auf dieses Schreiben habe ich bis heute (ca. 6 Monate) nicht bekommen . Hat evtl sonst jemand aus dieser Aktion eine Antwort von BMW bekommen?

Die Adresse hat BMW aber wohl gespeichert und abgeglichen.

Grüße
Peter
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Alt 27.12.2002, 09:55     #4
PK-330Ci   PK-330Ci ist offline
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Aktuelles Fahrzeug:
335i Cabrio ; Mercedes R 350 CDI L
@all,

muss den thread noch mal hochholen.

Also ich habe am 16.11.2002 an BMW gemailt. E-Mail ist auch eingegangen.

Und bis heute (nach 6 Wochen) noch immer keine Antwort von BMW .

Ist das normal? Wie lange hat es so bei Euch gedauert?

Grüße
Peter
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