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Alt 05.02.2010, 10:43     #1
pent   pent ist offline
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S-
BMW Callcenter, jetzt eine peinliche Lachnummer

Fahre seit 9 Jahren einen 330iT mit ca 15.000km/J, idR Service beim :-).
Vor ca 4 Wochen Post von BMW: Meine Bremsen sollten doch mal wieder überprüft werden, da so alt. Gelacht und in Müll.
Gestern Anruf von einer BMW-Hotline: So ein Jüngelchen erzählt mir das Gleiche..meine Bremsen müssten mal wieder überprüft werden. Erzähle ihm was von Verschleißanzeige, die bisher immer funktionniert habe. "Ach ja, man hätte da ja doch diese Dioden, die den drohenden Austausch anzeigen würden." Mußte ihn dann aufklären daß das nicht beim E46 ist. Warum er denn dann anrufen würde außer um dumme Kunden in die Werkstatt zu locken? "Es sei def. kein Rückrufprogramm o.ä.. Gute Fahrt noch".


BMW Callcenter auf dem Niveau ungeschulter MItarbeiter, die Kunden in die Werkstatt bringen sollen??
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Alt 07.02.2010, 12:18     #2
Bolygo   Bolygo ist offline
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F10 520d

M-DK-XXXX
Die Sache ist einfach, Du schreibst der Service passiert idR beim - also hat die Software gesehen dass Du schon länger nicht da gewesen bist und so wird Deine Tel-Nr dem Callcenter-Mitarbeiter auf den Schirm gebracht. Türlich sollst Du dazu bewegt werden wieder mal den zu besuchen - was denn sonst?

Das ist einfach das gleiche Schema wie die Werbeaktionen von Ikea für "Family-Card" Inhaber - die sollen auch nur dazu gebracht werden wieder mal das heißgeliebte Möbelkaufhaus zu besuchen.
__________________
"Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen" - Helmut Schmidt
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Alt 07.02.2010, 12:31     #3
Bryce   Bryce ist offline
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Beiträge: 11.385
Zitat:
Türlich sollst Du dazu bewegt werden wieder mal den zu besuchen - was denn sonst?
Dann soll aber gefälligst der Freundliche selbst anrufen oder ist er dafür zu beschäftigt oder gar überqualifiziert?!

BMW und Ikea, zwei Paar Schuhe oder etwa doch ein Zugeständnis?!

Den einzigen "Spam" den ich von BMW (außer Emails) erhalte, ist zum Glück nur die Erinnerung zur jährlichen Fahrzeugüberprüfung. Und diesen Brief unterschreibt der Mitarbeiter persönlich, keine Druckunterschrift. So stelle ich mir das vor!
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Alt 07.02.2010, 13:00     #4
Detlef59   Detlef59 ist offline
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M#-XX
Und unser Coupe ruft selbständig bei BMW an und will einen Servicetermin vereinbaren......die Technik schreitet fort, ähhh ..die Kundenbindung.
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Alt 05.03.2010, 08:29     #5
Zwilling   Zwilling ist offline
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M3 + 330i + 328i + X5 4.8i
Zitat:
Zitat von Erdinger Beitrag anzeigen
Und unser Coupe ruft selbständig bei BMW an und will einen Servicetermin vereinbaren......die Technik schreitet fort, ähhh ..die Kundenbindung.
Tja.
So richtig toll wäre diese neue Technik aber erst, wenn das Coupe den Servicetermin dann auch selbständig wahrnehmen würde. Tut das denn Not, dass man da immer beistehen muss, wie bei einem Kleinkind?

Gruss
Andreas
Userpage von Zwilling
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Alt 05.03.2010, 09:34     #6
micha1955   micha1955 ist offline
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Zitat:
Zitat von Erdinger Beitrag anzeigen
Und unser Coupe ruft selbständig bei BMW an ...
Ups, noch eine Steigerung zu meinen Online-Erlebnissen.
__________________
Gruß micha1955
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Alt 05.03.2010, 18:14     #7
Detlef59   Detlef59 ist offline
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MB GLC 250i (EZ. 04/2016) & Audi A3 1.4 TFSI Cabrio (EZ. 11/2015)

M#-XX
Die Kundenbindung schreitet immer weiter fort......
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Alt 09.04.2010, 22:04     #8
pent   pent ist offline
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Beiträge: 396

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330i E46 cab FL

S-
Super: BMW kennt Lebensdauer des Keilriemens

Hole das Thema mal wieder hoch. Wie es scheint, kann BMW mit recht hoher zeitl. Genauigkeit den Defekt des Keilriemens vorhersagen :-) :

Habe nach Brief und Anruf von BMW einen kostenlosen Werkstattcheck wahrgenommen. Dabei recht lockere Empfehlung zum Tausch des Keilriemens. 1 Tag vor dem vereinbarten Werkstattermin reißt der dann tatsächlich auf der BAB. Dank der Eiseskälte bin ich trotzdem noch ein paar km nach Hause gefahren.
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