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Alt 17.10.2007, 18:01     #3
Martin   Martin ist offline
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E89

BL-
Automobilauslieferung in der BMW Welt. Das besondere Erlebnis.

Das Herz der BMW Welt ist die Automobilauslieferung. Auf der ca. 3.000 m2 großen Premiere, in fünf Metern Höhe über der Plaza, erhält der Abholer nach ereignisreichen Stunden seinen Fahrzeugschlüssel persönlich überreicht und unternimmt dann von hier aus die erste Fahrt in seinem neuen BMW. Maßgeschneidert auf die individuellen und persönlichen Interessen des Kunden und dessen Automobil, führen die BMW Welt Kundenbetreuer die Auslieferung durch. Rund 45.000 neue Automobile werden jährlich in der BMW Welt an Abholer aus aller Welt übergeben.


Ordering. Wunschtermin inklusive.

Den ersten und wichtigsten Schritt für das Erlebnis Automobilauslieferung in der BMW Welt vollzieht der Kunde bei seinem BMW Händler oder in der BMW Niederlassung. Theoretisch minutengenau kann er seinen Wunschtermin mit einem Vorlauf von mehreren Monaten bestimmen. Mit der Auftragsbestä-tigung für das Fahrzeug erhält er den konkreten Abholtag und die genaue Übergabezeit. Ist ein Kunde noch unentschieden, kann er sich auch nachträglich für die Abholung in der BMW Welt entscheiden. Die Kosten liegen in Deutsch-land bei insgesamt 457 Euro. (inkl. MwSt.), die Überführungskostenpauschale des BMW Händlers entfällt.

Um die Vorfreude zu steigern und die Abholer auf das Erlebnis in München einzustimmen, erhalten sie spätestens 21 Tage vor der Auslieferung das so genannte BMW Welt Abholerpaket. Hier sind alle wichtigen Informationen für die Anreise und den Aufenthalt in der BMW Welt enthalten. Besonders praktisch ist die spezielle Tasche für den Transport des individuellen Kfz-Kennzeichens.


Anlieferung und letzter Check. Optimales Timing von Anfang an.

Einen Tag vor der Auslieferung des Automobils gelangt der neue BMW in die BMW Welt. Täglich von 6 Uhr bis 22 Uhr werden etwa im Halbstundentakt acht Fahrzeuge auf Transportern im Ladehof im Süden des Gebäudes angeliefert. Nach einer ersten Kontrolle fährt jedes Fahrzeug durch die 40 m lange Waschstraße, deren besondere Textilmaterialien eine schonende Waschung garantieren. Auf den Finish Plätzen hinter der Waschstraße werden die Scheiben sowie der Innenraum des neuen BMW gereinigt. Die Endkontrolle der Fahrzeugoberfläche findet im so genannten Lichttunnel statt. Mitarbeiter stellen hier sicher, dass nur Fahrzeuge mit Premium Qualität die BMW Welt verlassen. Sind alle Prüfungen abgeschlossen, wird das Automobil aus dem „Transport-Schlaf“ erweckt, in dem es sich während seiner Reise zur BMW Welt befand. Nun ist es technisch und optisch für die Auslieferung bereit und wird für die nächsten Stunden in den so genannten Tages-speicher eingelagert. In diesem vollautomatischen Hochregallager bleibt es, bis der Kunde in der BMW Welt eintrifft.


Tagesspeicher. Modernste Technik im Untergeschoss der BMW Welt.

Der Tagesspeicher bietet auf vier Stockwerken Platz für 284 Automobile. Das BMW Welt-eigene Managementsystem gibt minutengenaue Anweisungen, wann das jeweilige Fahrzeug ausgelagert werden muss. So bleibt ausreichend Zeit, um letzte Vorbereitungen am Fahrzeug vorzunehmen, bevor es auf seinen neuen Besitzer trifft. Zu diesen letzten Handgriffen gehört beispielsweise die Anbringung der Kfz-Kennzeichen.

Da die neuen BMWs bereits teilbetankt sind, ist der Tagesspeicher aus Brandschutzgründen sauerstoffreduziert und für Menschen nur bedingt zugänglich. Nur 14,5 Prozent beträgt hier der Sauerstoffgehalt, im Vergleich zu üblicherweise 21,8 Prozent. Dadurch wird jegliches Brandrisiko in diesem Raum ausgeschlossen. Zwei unabhängige, elektronisch gesteuerte Regalfahrzeuge bewegen die Fahrzeuge wie von selbst. Über eine Glas-scheibe ist der Tagesspeicher für Teilnehmer der BMW Welt Tour einsehbar.

Bis zum Check In des Kunden in der Premium Lounge bleibt das Automobil im Tagesspeicher. Mit der Abgabe des Kennzeichens fällt der Startschuss für die Übergabe. Etwa eine Stunde vor der Abholzeit lagert das Regalfahr-zeug den BMW aus dem Tagesspeicher wieder aus. Nun steht nur noch der Weg über die gläsernen Aufzüge zwischen Abholer und Automobil.


Ankunft in der BMW Welt. Check In und Vorfreude.

Mindestens 1,5 Stunden vor der Auslieferung sollte der Abholer in der
BMW Welt eintreffen. Die Gestaltung der Anreise ist individuell – je nach Entfernung und Vorlieben. Sobald der Kunde die BMW Welt betritt und sich im Check In anmeldet, übernimmt BMW nach den Wünschen des Kunden die weitere Tagesplanung und bereitet den Weg für den besonderen Augenblick der Übergabe vor. Die individuelle Betreuung und Planung des Tagesprogramms steht hierbei im Vordergrund, um den Wünschen der Abholer optimal zu entsprechen. Das Angebot reicht von einer Führung durch das Stammwerk (an Wochenenden durch die BMW Welt) und einem Museumsbesuch bis hin zu einer Pause in einem der Restaurants der BMW Welt. Für Kinder und Jugendliche wird ein Besuch im Junior Campus angeboten. Auf einem Ticket werden alle Daten des Tages, z. B. Führungen, gespeichert und weisen dem Abholer an diesem Tag den Weg.

Die Premium Lounge im 3. Obergeschoss ist Ausgangspunkt für sämtliche Aktivitäten. Sie bietet bereits vorab einen exklusiven Blick auf die Premiere und ist nur für Abholer und deren Begleiter zugänglich. Insgesamt 120 Personen finden in der Premium Lounge Platz. Neben Erfrischungen und Snacks finden die Kunden auch Internetzugang sowie Zeitschriften.

Für Abholer, die die Reiselust packt oder die eine Veranstaltung in München und Umgebung besuchen möchten, bietet die BMW Welt Buchungen am Reisecounter im Check In als zusätzlichen Service an. Hier können nach individuellen Wünschen Routen, z. B. in die Alpen oder ins nahe Ausland, zusammengestellt, Hotels oder Tickets gebucht werden.


Produkt Info Center. Multimediales Automobil Briefing mit Substanz.

Fester Bestandteil der Auslieferung ist das Automobil Briefing, in dem der Abholer individuell auf ihn abgestimmte Details zu seinem BMW erfährt. Das 290 m2 große Produkt Info Center im Erdgeschoss der BMW Welt, in dem das Briefinggespräch stattfindet, ist weltweit einzigartig und wurde entwickelt, um den Abholern in Ruhe und Ausführlichkeit die Produkteigenschaften ihres neuen BMW näher zu bringen. Multimedial ausgestattete Themenstationen demonstrieren die Funktionalitäten und bieten die einmalige Gelegenheit, sich ohne Ablenkung mit der innovativen Technologie des Fahrzeuges auseinanderzusetzen. Die Kundenbetreuer gehen dabei individuell auf die Bedürfnisse des Abholers sowie auf die Ausstattung des bestellten Modells ein. Das Themenspektrum umfasst Design, Sicherheit, Service, Performance, Fahrdynamik und Bedienkomfort. Weiterhin werden hier alle Funktionen erklärt, die während der Fahrt im Fahrzeug aktiv sind.

Erste Station im Produkt Info Center ist der so genannte Info-Tisch. Auf Bildschirmen mit touchsensitiver Oberfläche erscheint neben der nament-lichen Begrüßung des Kunden sein persönlicher, neuer BMW in Form von 3D Online Renderings. Die durch den Kundenbetreuer erklärten Themen, wie z. B. Design oder Performance, sind ebenfalls auf das Modell angepasst, so dass nur die für den Abholer relevanten Informationen aufbereitet werden. Nach etwa 20 Minuten folgt die Einweisung an dem Info-Modul. Es lädt zur aktiven Teilnahme ein und bietet u. a. Simulationen für Fahrdynamik-Funktionen und einen Einstieg in den Bedienkomfort. Mit Hilfe eines Lenkrads, zweier Pedale und des I-Drive Controllers lernt der Abholer sein Fahrzeug während einer multimedialen „Probefahrt“ mit allen Eigenschaften kennen.


Für das sensorische Empfinden im Fahrzeug beinhaltet das Produkt Info Center ein weiteres Exponat. Verschiedene Ledermuster unterstützen beispielsweise die Haptik, akustisch wird etwa der Klang einer BMW Fahrzeugtür dargestellt. Die Dauer des Briefings beträgt rund 45 Minuten.


Premiere. Den Moment der Automobilübergabe genießen.

Nach dem ausführlichen Briefing folgt ein kurzer Aufenthalt in der Premium Lounge bis der Kundenbetreuer das Zeichen erhält, dass der BMW auf der Premiere für seinen Abholer bereit steht. Über die großzügige Galerietreppe tritt der Kunde nun den Weg zu seinem neuen Automobil an. Auf der Premiere befinden sich maximal 30 Fahrzeuge, platziert auf 20 Drehscheiben sowie 10 Panoramaplätzen. Während die Abholer sich auf der Treppe befinden, startet der Betreuer die Inszenierung. Ist der neue BMW beispielsweise auf einer der Drehscheiben platziert, dreht sich diese noch etwa einmal um die eigene Achse, so dass der neue Besitzer sein Fahrzeug von allen Seiten betrachten und genießen kann. Begleitet wird dieser Moment durch eine besondere Beleuchtung des Automobils. Zur Erinnerung an die erste Begeg-nung mit dem neuen BMW steht ein Fotograf bereit. Damit der Abholer nun sicher und mit einem guten Gefühl seine erste Fahrt antreten kann, folgt die individuelle Fahrzeugerklärung. Sie baut auf die Erklärungen und Erfahrungen des Produkt Info Centers auf. Ist er zuvor mit Gepäck angereist, bringt der Gepäckservice dieses zeitgleich zur Übergabe an das Fahrzeug. Durchschnittlich dauert eine Übergabe 40 Minuten.

Bevor der Abholer über die Ausfahrtrampe der Premiere das Gebäude verlässt, erhält er einen Schlüsselanhänger mit persönlicher Gravur, das zuvor aufgenommene Foto sowie seine Fahrzeugschlüssel. Die letzte Automobil-auslieferung des Tages findet gegen 17.30 Uhr statt, so dass jedem Abholer ausreichend Zeit für seine Heimreise bleibt.
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There are three types of people in this world: those who make things happen, those who watch things happen and those who wonder what happened.

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