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Alt 30.08.2001, 15:47     #1
Robert323   Robert323 ist offline
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Ort: D-85521 Ottobrunn
Beiträge: 1.045

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435i M-Paket, 20 Zoll

M- XX 123
Umfrage von BMW zu "Mein BMW"

Hallo Leute,

ich weiß garnicht wo ich das reinstellen soll aber Georg wird´s schon richtig verschieben.

Also ich habe gerade eine E-Mail von BMW bekommen, ich sollte doch an einer Umfrage zu "Mein BMW" (die Homepage von BMW) teilnehmen. Gut dachte ich mir da kann ich mal so richtig Luft ablassen bzgl. Internetauftritt von BMW, gesagt getan und bei der Gelegenheit auch gleich mal kräftig die Werbetrommel für www.bmw-treff.de gerührt ich hoffe im Interesse der Mod´s. Hat nochjemand diese E-Mail bekommen?? Bekommt man aber nur wenn man bei "Mein-BMW" angemeldet ist.

Ist ja fast wie bei Ford.....BMW die tun was.....haben sie auch nötig find ich zumindest internetmäßig!!

Gruß

Robert

------------------
BMW for ever!!
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Alt 01.09.2001, 17:06     #2
Wolfhart   Wolfhart ist offline
BMW-Treff Team
  Benutzerbild von Wolfhart
 
Registriert seit: 04/2001
Ort: D-52249 Eschweiler
Beiträge: 10.791

Aktuelles Fahrzeug:
BMW X3, BMW Z4, Opel Corsa D 1,4 Sport, VW Golf IV 1,6

AC-
Bin zwar auch dort angemeldet, habe aber keine Mail bekommen. Vielleicht bin ich zu wenig dort und zu viel hier.

------------------
Gruß Wolf


BMW - das Bin ich Mir Wert
Userpage von Wolfhart Spritmonitor von Wolfhart
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Alt 01.09.2001, 18:32     #3
XNeo   XNeo ist offline
Senior Guru
 
 
Registriert seit: 03/2001
Beiträge: 6.197
Ich auch nicht, obwohl ich angemeldet bin und sogar den Newsletter abonniert hab... Die Gebrauchtwagenbörse nervt übrigens auch seit einiger Zeit mit dem "Nehmen Sie sich doch 5 Minuten zur Beantwortung unseres Fragebogens"-Popupfenster.

Hat sich aber nix geändert: Ich wollte die "Studentenfreundliche" Preisstufe bei 12.500 noch und die Kilometerstufe "150.000" haben...

------------------
XNeo.
Rasen für die Rente
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Alt 02.09.2001, 09:09     #4
Albert   Albert ist offline
Power User
  Benutzerbild von Albert
 
Registriert seit: 06/2001
Ort: D-29227 Celle
Beiträge: 17.737

CE-
Moin!

Tja, ich bin auch bei "Mein BMW" registriert und darf ebenfalls nicht an der Umfrage teilnehmen. Vielleicht bin ich ja auch mit zu vielen Fragen zu häufig aufgefallen.

Mal ein Beispiel (hatte zu dem behandelten Problem schon mal nen Thread eröffnent): Den ganauen Text meiner Anfrage habe ich zwar nicht mehr, aber es ging darum, dass auf den Fensterschachtabdeckleisten etc. meiner Shadow-Line helle Flecken entstanden waren, die ich ums Verrecken nicht entfernen konnte. Genaueres dazu findet Ihr hier: http://www.bmw-treff.net/ubb/Forum2/HTML/001195.html .

Also wandte ich mit diesem Problem an die BMW-Kundenbetreuung. Darauf erhielt ich am 01.08.2001 folgende Antwort (Rechtschreibfehler wurden von mir übrigens in keinem der nachfolgenden Zitate verbessert):

> Sehr geehrter Herr xxx,
>
> vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
>
> Wir haben Ihr Schreiben an die zustaendige Fachabteilung unseres
> Hauses witergegeben. Diese wird gern zu dem von Ihnen angesprochenen
> Sachverhalt so bald wie moeglich Stellung nehmen. Bitte haben Sie
> bis dahin noch etwas Geduld.
>
> Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis.
>
> Mit freundlichen Gruessen
> BMW Kundenbetreuung

So weit so gut! Aber wie Ihr Euch schon denken könnt, erhielt ich keine Antwort. Also fragte ich am 21.08.2001 nach:

> Guten Tag!
>
> Können Sie mir sagen, wann ich mit einer Antwort rechnen kann?
>
> Bei der Gelegenheit: Zeitgleich mit meiner Mail vom 01.08.2001 habe
> ich den BMW-Zubehörkatalog bestellt (leider wird das Zubehör ja
> nicht mehr im Internet gezeigt...). Kurze Zeit später erhielt ich
> die Mitteilung, dass sich die Lieferung im Rückstand befinde. Gibt
> es da etwas Neues?
>
> Mit freundlichem Gruß

Antwort am 22.08.2001:

> Sehr geehrter Herr xxx,
>
> wir bedauern, daß an den Zierleisten und Regenrinnen Ihres Fahrzeugs
> Flecken auftreten, die Wasserfecken ähneln
>
> Eine zutreffende Diagnose können wir vom Schreibtisch aus nicht
> erstellen, dies kann erfahrungsgemäß nur direkt am Fahrzeug
> geschehen.
> Wir halten es deshalb auch für wenig sinnvoll, Mutmaßungen zur
> möglichen Ursache der Fleckenbildung anzustellen und
> per „Ferndiagnose“ Beseitigungshinweise zu geben.
>
> Wir empfehlen, daß Sie den Serviceleiter Ihres betreuenden BMW
> Service bitten, sich Ihres Anliegens anzunehmen und - sofern
> erforderlich - mit der entsprechenden Fachabteilung unseres Hauses
> telefonische Rücksprache zu halten, die dortigen Ansprechpartner
> sind ihm bekannt. Wir sind sicher, daß Ihnen so am besten und
> schnellsten geholfen werden kann.
>
> Mit freundlichen Gruessen
> BMW Kundenbetreuung

Na toll! Mit der "Problemlösung" an sich hatte ich ja schon gerechnet, obgleich ich eigentlich erwartet hätte, dass die was dazu sagen würden, wie man die Dinger pflegen muss etc. (in der Anleitung steht dazu nämlich nichts). Aber habt Ihr noch was gemerkt? Zu dem Problem Zubehörkatalog haben sie sich gar nicht erst ausgelassen! Also nochmal ich am 22.08.2001:

> Guten Tag!
>
> Vielen Dank, dann werde ich es da mal versuchen. Ich hatte mich
> mit dieser Frage an Sie gewandt, weil ich dachte, dass es
> möglicherweise ein allgemeines Problem ist. Leider sagt die
> Bedienungsanleitung auch nichts zur Pflege der Leisten aus. Können
> Sie mir vielleicht dazu etwas sagen?
>
> Könnten Sie mir auch noch meine Frage zum Zubehörkatalog
> beantworten? Wann kann ich mit der Lieferung rechnen? Wird das
> Zubehör vielleicht wieder in das Internet-Angebot aufgenommen? Es
> erscheint mir bei diesem Medium doch arg umständlich, dass bei
> Interesse ein Katalog bestellt werden muss, der innerhalb kürzester
> Zeit doch wieder veraltet sein wird. Was war eigentlich der Grund,
> dass das Zubehör aus dem Internet-Angebot herausgenommen wurde?
>
> Viele, viele Fragen...
>
> Mit freundlichem Gruß

Darauf erhielt ich am 28.08.2001:

> Sehr geehrter Herr xxx,
>
> vielen Dank fuer Ihre erneute E-Mail und Ihr Interesse an BMW.
>
> Leider ist der von Ihnen gewuenschte Katalog >Original BMW Teile
> und Zubehoer 2001< derzeit vergriffen. Wir haben Ihre Anfrage
> jedoch vorgemerkt und schicken Ihnen die relevanten Unterlagen
> gerne zu, sobald sie erschienen sind.
>
> Wir bitten um Ihr Verstaendnis.
>
> Mit freundlichen Gruessen
> BMW Kundenbetreuung

Ja, isses denn die Möglichkeit?! Sind die wirklich nicht in der Lage, meine Anfrage mal von vorne bis hinten durchzulesen?! Sie ließen meine (zugegebenermaßen versteckte) Frage zu Pflegemaßnahmen, aber auch meine (zugegebenermaßen kritischen) Fragen zur Umgestaltung des Internet-Angebots unbeantwortet!

Also ich geb's auf! Nach diesem Schema laufen wirklich alle Anfragen an die Kundenbetreuung ab (die anderen zwei oder drei habe ich nicht mehr). Wenn die keine Infos liefern dürfen, dann sollte man diesen "Service" gleich wieder einstampfen!

Vielleicht ist es deshalb besser, dass sie mich an der Umfrage nicht teilnehmen lassen. So lässt's sich schöner selbstbeweihräuchern...

Gruß
Al




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Geändert von Albert (28.07.2003 um 00:35 Uhr)
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Alt 02.09.2001, 09:55     #5
Thoxx   Thoxx ist offline
Junior Freak
  Benutzerbild von Thoxx
 
Registriert seit: 06/2001
Beiträge: 285

Aktuelles Fahrzeug:
...E39 - 528iA

TF XX-528
Hallo,

ich habe auch diese Umfrage-Mail von BMW bekommen. Im Grunde genommen geht es einfach nur darum, ob die User das neue Design bei "Mein BMW" schon bemerkt haben und was noch verbessert werden könnte. Es sind ein paar interessante Punkte zur Auswahl, wie z.Bsp. die "Geburtsurkunde" des eigenen Fahrzeuges, aber einen Online-Zubehörkatalog haben die scheinbar immer noch nicht eingeplant. Es gibt zwar die Möglichkeit eigene Wünsche und Vorschläge zur Verbesserung der Seite einzubringen, aber ich verspreche mir nicht sehr viel davon.
Da ich sehr selten auf "Mein BMW" bin macht die folgende Textpassage der Mail auch Sinn:

< Wir haben Sie nach einer Zufallsaufwahl aus der Nutzerdatei von "Mein BMW" ausgesucht, da Sie uns als Nutzer der Website helfen können, unsere Forschungsfragen zu beantworten. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht darum geht, Ihnen irgendetwas zu verkaufen. Es handelt sich um eine seriöse Forschungsstudie, die letztlich Ihnen wieder zu Gute kommt, weil Ihre Antworten unmittelbar auf das Internetangebot "Mein BMW" einwirken. Die Befragung läuft selbstverständlich anonym ab, das bedeutet, dass Ihre Angaben nicht mit Ihrem Namen in Verbindung gebracht werden können. >

Mal sehen, ob und wie BMW mit Kritik umgehen kann.

MfG, Thoxx

------------------
...das isser!
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