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Alt 30.11.2002, 14:17     #1
Hermann   Hermann ist offline
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BMW Group bietet Mehrwert in der Kundenbetreuung auf personalisierten Internetseiten

Ein ausgewähltes Kundenbetreuungsprogramm mit Dienstleistungen und Kooperationsangeboten bietet die BMW Group ihren Kunden über das Internet. BMW und MINI Fahrer können beispielsweise auf speziell zusammengestellte Reisen zugreifen und Rabatte bei Hotelzimmern oder Zeitschriften-Abonnements in Anspruch nehmen.

"Mit unseren Marken geben wir auch ein Leistungsversprechen ab: Wir möchten daher für exklusive Kunden exklusive Zusatzservices bieten", erklärt Dr. Wolfgang Armbrecht, Marketing-Leiter Deutschland. "Durch das Online-Angebot können wir dieses Versprechen einhalten und haben zudem die Chance, engen und regelmäßigen Kontakt mit unseren Kunden zu pflegen."

Die Services sind nur für BMW und MINI Fahrer zugänglich - jeweils über die Internetseiten www.meinbmw.de und www.meinmini.de. Die Angebote sind auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten: So erhalten BMW Fahrer exklusiv Wirtschaftsnachrichten von manager-magazin.de.

MeinBMW: Plattform für BMW Fahrer

Der Zugang zu MeinBMW erfolgt über die Fahrgestellnummer. Bei der ersten Anmeldung werden ein Username und Passwort vergeben - damit hat der Kunde uneingeschränkten Zugang. MeinBMW bietet spezifische Fahrzeug-Informationen (z.B. Mein 3er) und allgemeine BMW Angebote, z.B. BMW Parkinfo oder BMW Partner. Darüber hinaus gibt es die Rubriken BMW Welt, BMW Exklusiv mit den beschriebenen Kooperationsangeboten sowie
Fun & Function mit Downloads für PC und Handy, Weckruf und weiteren Services.

Zugang durch das Welcome Package: MeinMINI

Ähnlich ist der Aufbau der Webseite MeinMINI. Der Kunde erhalt mit dem Welcome Package die MINI Excitement Card - und damit den Schlüssel zum Portal für MINI Fahrer. Bereits beim ersten Besuch kennt die Webseite den Kunden und begrüßt ihn persönlich. Auch die weiteren Inhalte sind - wie bei BMW - personalisiert. Der MINI Fahrer findet unter "MINI Interaktiv" Downloads und SMS Service, ebenso individuelle Fahrzeuginformationen und Anregungen für die nächste Reise mit dem MINI. Eine weitere Besonderheit: MINI Fahrer können in dem Bereich MINI 2 MINI Kontakt zueinander aufnehmen - jeder MINI hat eine eigene E-Mail Adresse, die sich aus Kfz-Zeichen@mini.de zusammensetzt. Angemeldete MINI Fahrer können dann über ihr Kennzeichen Kontakt zueinander aufnehmen.

Portal für Großkunden: www.bmwbusinesscenter.de

Für Kunden, die einen BMW als Firmenwagen nutzen, steht das Portal BMW Business Center offen. Auf dieser Plattform erhalten die Geschäftskunden zusätzlich für sie spezifische Informationen und Angebote. So gibt es für diesen Kundenkreis beispielsweise vergünstigte Mietwagenangebote und spezielle BMW Fahrertrainings. Der Zutritt zum BMW Business Center erfolgt über die BMW Business Card, die Geschäftskunden anfordern können.
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Viele Grüße Hermann

"Nur wer für den Augenblick lebt, lebt für die Zukunft"Heinrich von Kleist
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