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Alt 08.07.2002, 15:31     #1
Matti   Matti ist offline
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Die Sache mit dem Verbandskasten...

Hi,

ich habe festestellt, das der Inhalt meines Verbandskastens abgelaufen war und wollte diesen erneuern. Weil der Inhalt jedoch in zwei längliche Klarsichtfolien verschweisst war und ich diesen Zustand auch beibehalten wollte, bin ich also in die Niederlassung zum Teileverkauf gegangen und wollte mir einen neuen Inhalt holen. Es stellte sich jedoch heraus, das es nur den kompletten Verbandskasten zum Preis von 33,70 EUR gibt und keinen extra Inhalt.

Fand ich nicht so gut und hab der Kundenbetreuung am 01.07.2002 folgende eMail geschrieben:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie über mein Erlebnis im Bezug auf den Verbandskasten meines BMW E39 in Kenntnis setzen.
Aufgrund einer allgemeinen Verkehrskontrolle wurde ich durch die Beamten darauf aufmerksam gemacht (kostenfrei), das das Haltbarkeitsdatum meines Verbandskastens überschritten ist. Da nun der Inhalt des original Verbandskastens in einer länglichen Form verschweisst ist, kam für mich der Gang in die Apotheke zum Wiederbefüllen nicht in Frage. Ich wollte alles so verpackt haben wie bisher auch. Also ging ich in die BMW Niederlassung zum Teileverkauf und wollte den Inhalt des Verbandskastens dort erwerben. Jedoch stellte sich dort heraus, das es den Verbandskasten nur als Ganzes zu kaufen gibt, und das zum Preis von 33,70 EUR. Jeder normale Verbandskasten aus der Apotheke oder dem Baumarkt kostet dagegen nur ca. 12 EUR.
Bitte erklären Sie mir doch, warum es den Inhalt des Verbandskastens nicht als solches zu kaufen gibt sondern nur komplett mit "Kasten", und auch, warum es zu so einem enormen Preisunterschied kommt.

Darüber hinaus hätte ich in diesem Zusammenhang noch eine Anregung zu machen: meine letzte Inspektion ist keine Woche her, und da wurden mir auf einem extra Blatt die Profiltiefe der einzelnen Reifen, die Bremsbelagstärke, die Termine für TÜV und AU etc. mitgeteilt. Wäre es nicht auch sinnvoll, bei den Inspektionen das Verfallsdatum der Verbandskästen zu prüfen und die Kunden darüber zu informieren? Ein Verbandskasten kann schliesslich auch sicherheitsrelevant sein und ist nicht umsonst gesetzlich vorgeschrieben.

Auf eine Antwort wartend verbleibe ich

mit freundlichen Grüsse
..."

Nach der "...an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet..."-Mail erhielt ich heute folgende Antwort:

"Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihr mail und Ihre Anregungen, diese haben wir
selbstverständlich bereits an unser Teileproduktmanagement
weitergeleitet.

Es ist richtig, dass es den Verbandskasten nur „als ganzes“ zu kaufen
gibt. Dies können wir aus logistischen Gründen leider nicht anders
steuern.

Mit freundlichen Grüßen
BMW Kundenbetreuung
i.A.
..."

Da fällt mir nur eins ein - Total
__________________
Gruss
Matthias
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Alt 08.07.2002, 16:21     #2
Stonecutter   Stonecutter ist offline
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Ort: D-8
Beiträge: 2.918

Aktuelles Fahrzeug:
BMW M5 E39

XXX-M 5XX
Tja, da haben die BEsucher des BMW-Treffens am Wochenende in Oberfranken ja richtig Glück gehabt. Da gabs nämlich für jeden der reingefahren ist einen Verbandskasten
__________________
BMW ///M Power, mehr sog i ned

Der "M"achtzylinder
Mein altes M3 Coupé Leistungsdiagramm M3
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Alt 08.07.2002, 16:25     #3
PK-330Ci   PK-330Ci ist offline
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Ort: D-45549 Sprockhövel
Beiträge: 3.123

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335i Cabrio ; Mercedes R 350 CDI L
Tja, bei solchen Antworten fühlt man sich doch verars.....

Dann sollte BMW (und andere Firmen mit ähnlichen Antworten) sich vielleicht mal überlegen überhaupt keine E-Mail und Kontakt-Adressen anzugeben. Oder hoffen die auf eine E-Mail Bestellung eines 760i?

Grüße
Peter
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Alt 14.07.2002, 13:00     #4
SB68Manm   SB68Manm ist offline
Power User
  Benutzerbild von SB68Manm
 
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Beiträge: 14.488

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325Ci-E92 (09/2008)

MTK
Ist schon ein Armutszeugnis.
Aber viele Firmen sehen den Internet-Auftritt wohl immer noch als Alibifunktion.
Mann macht halt was, dass man dabei ist.
Auch die Ladezeiten der Seiten bei Weltkonzernen ist schon erbärmlich.
Ärgere mich immer wieder maßlos, wenn ich bei Philips was nachschaue.
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Alt 14.07.2002, 19:21     #5
Georg   Georg ist offline
BMW-Treff Team
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Beiträge: 38.938

Aktuelles Fahrzeug:
325iCab (E30), Z1 (AL02039) 850CSi (E31), 528iA T (E39)

M-GH 528
Jetzt muß ich mal dumm fragen:
Was hat die Antwort mit Mail-/I-Net-Adressen zu tun.

Ich finde daß BMW das prinzipiell richtig hat.

Eine Mail-Addy zur Verteilung (anders geht's ja nicht) und dann bekommt man Antwort von der zuständigen Abteilung.
Daß da auch mal was fehlgeleitet wird sehe ich nicht als Problem, wir sind alle nur Menschen.

Daß es auch bei BMW mal was nicht gibt, ist wie bei jeder anderen Firma auch.

100% gibt es nirgends.
Ichmöchte aber wetten, daß wenn noch 1-2 derartige Mails kommen, daß BMW dann auch reagieren wird und Nachfüllpäckchen anbieten wird.
Ich denke nämlich, daß da was in so nem Riesenkonzern einfach untergegangen ist (nämlich die Nachfüllpflicht wegen Verfallsdatum vor einigen Jahren). Dann wird natürlich (auch klar) nichtz zugegeben, sondern auf die Logistik geschoben.
Oder es ist die Frage schlicht falsch verstanden worden.

BTW: Du hast im 5er doch auch nur noch das durchsichtige Plastik und keine Hülle mehr, oder?

Georg
__________________
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Alt 22.08.2002, 16:33     #6
MSZ   MSZ ist offline
Junior Freak
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Ort: D
Beiträge: 307
Kurze Bemerkung dazu: Bei BMW Ditting & Schwarz in Kornwestheim (bei Stuttgart) habe ich jüngst das extra beworbene Angebot des Verbandskasteninhaltes für AFAIR 20 € gesehen.

Die Aktion scheint also doch was bewegt zu haben.


cu

MSZ
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Alt 22.08.2002, 17:59     #7
manolo   manolo ist offline
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Beiträge: 18.172

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H
VERBANDKASTEN! Nicht VerbandSkasten. Bitte hört auf damit!

Damit kann man bei jeder Polizeikontrolle fast jeden Polizisten erschrecken wenn sie es falsch ausprechen.

Interessant finde ich den Satz ...wir haben es weitergeleitet... ...aus logistischen Gründen nicht möglich...

Warum wurde es dann weitergeleitet wenn sie eh gleich sagen es geht nicht anders
__________________
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Stress ist etwas für Leistungsschwache... - BomChicka WahWah
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Alt 23.08.2002, 08:06     #8
Matti   Matti ist offline
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Zitat:
Original geschrieben von manolo
VERBANDKASTEN! Nicht VerbandSkasten. Bitte hört auf damit!
Das ist der Verbandskasten. Den hab ich nämlich nicht wegen mir dabei, sondern für die Jungs des grünen Trachtenverbands. Also Verbandskasten
__________________
Gruss
Matthias

Geändert von Matti (23.08.2002 um 08:08 Uhr)
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Alt 06.09.2002, 05:15     #9
BulletToothTony   BulletToothTony ist offline
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Beiträge: 2.247

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Zitat:
Original geschrieben von Matti
Das ist der Verbandskasten. Den hab ich nämlich nicht wegen mir dabei, sondern für die Jungs des grünen Trachtenverbands. Also Verbandskasten
Den kannt ich noch nicht *lach*....muß ich mir merken. Hier der Test für Fortgeschrittene: Was fällt Dir zu Bratskartoffeln ein? Tony
__________________
VIVA NEVADA
'I never forget a face, but in your case I'll be glad to make an exception.' - Groucho Marx
'I want the last check I write to bounce.' - Saul Bloom (Ocean's Twelve)
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Alt 06.09.2002, 07:48     #10
Matti   Matti ist offline
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Alpina B3 s

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Zitat:
Original geschrieben von BulletToothTony
Hier der Test für Fortgeschrittene: Was fällt Dir zu Bratskartoffeln ein?
Sorry, da muss ich passen. Das is ne Aufgabe aus der Bundesliga
__________________
Gruss
Matthias
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