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Alt 13.12.2002, 12:51     #1
PK-330Ci   PK-330Ci ist offline
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Schelligkeit Kundenbetreuung/Datensammeln

@all,

Ich hatte wg. Verwendung von Öl der Longlife Ölliste 98 im M54 EZ 07/01 an die BMW Kundenbetreuung gemailt und nach fast 4 Wochen noch keine Antwort . Ist das normal? Noch nicht mal das Standard Eingangsbestätigungsmail.

Bei einer zweiten Anfrage (mit anderem Thema) das Gleiche.

Ist doch keine schwierige Frage.

Habe dann mal da angerufen. Die E-Mails wurden auch gleich gefunden. Es soll auch eine schriftliche Antwort geben.... Angeblich sind Sie im Moment überlastet. Alle wollen etwas zu Winterreifen wissen (vielleicht sollte BMW mal an den BMW-Treff verweisen. Hier werden Sie geholfen....).

Obwohl im Mail nur die Fahrgestellnr.aufgeführt war und das Auto nicht auf meine private Adresse zugelassen ist, hatte BMW meine Privatadresse. Kann eigentlich nur aus der Aktion hier im Treff zur Verdecköffnung herrühren. Also macht BMW da auch einen Datenabgleich.

Vielleicht stehe ich ja auch wg. der Verdecköffnungsaktion auf eine speziellen Liste und bekomme deswegen keine Antwort.....?

Wie sind Eure Erfahrungen mit der BMW Kundenbetreuung?

Grüße
Peter
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