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Alt 27.11.2002, 21:15     #1
Hermann   Hermann ist offline
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Zufriedenheit der BMW Händler leicht gestiegen - 24.03.2002

Kontinuierliche Verbesserung bei Untersuchungen der Forschungsstelle Automobilwirtschaft Bamberg

Zum achten Mal hat die Bamberger Forschungsstelle Automobilwirtschaft (FAW) bei den deutschen Automobil-Händlernetzen die Zufriedenheit mit den Herstellern abgefragt. BMW belegte dabei Platz 3 mit einem Mittelwert von 3,2253. Dies ist eine Verbesserung um zwei Ränge im Vergleich zum Vorjahr (DSI®-D 2001: Rang 5). BMW erlangt damit den höchsten fabrikatsspezifisch erreichten Rang seit der ersten DSI®-Untersuchung (BMW [1995]: Rang 16). Diese Verbesserung läßt sich laut FAW z.B. auf eine merklich gestiegene Zufriedenheit mit den "Marketingmaßnahmen des Herstellers" (2002: Ø=3,1; ?2001: +0,4) zurückführen. Darüber hinaus ist auch die Zufriedenheit der BMW-Händler mit den "Außendienstmitarbeitern des Herstellers für den Neuwagenverkauf" (2002: Ø=3,7; ?2001: +0,3) und dem "zeitlichen Intervall des Austauschs der Außendienstmitarbeiter" (2002: Ø=3,5; 2001: +0,3) gestiegen. Besonders erfreulich - so Prof Dr. Wolfgang Meinig, der Leiter der Forschungsstelle - sei die Tatsache, dass die Auswertung der Voten der BMW-Händler bei der "Einhaltung zugesagter Liefertermine" (2002: Ø=4,0; 2001: +0,2) den höchsten Zufriedenheits-Mittelwert - ebenfalls erreicht durch ihre Mercedes-Händlerkollegen - über alle betrachteten Fabrikate ergebe. Es soll nicht verschwiegen werden, dass die BMW-Händlerzufriedenheit in einigen Punkten, z.B. bei der "Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung" (2002: Ø=3,1; 2001: -0,5) auch abgenommen hat.

Ralph Weyler, Leiter der Region Deutschland der BMW Group, zur Bedeutung der Untersuchung:

"Die gute Zusammenarbeit zwischen einem Automobil-Hersteller und seinen Handelspartnern ist unabdingbare Vorausetzung für den gemeinsamen Erfolg. Deshalb liegt uns die Zufriedenheit unserer Händler naturgemäß sehr am Herzen. Dasselbe gilt für entsprechende Erkenntnisse über die Befindlichkeiten im Markt." Entsprechend groß ist Weylers Freude über das konkrete Abschneiden der BMW Group: "Wir freuen uns über die Platzierung, die weitere Verbesserung und die aufschlussreichen Ergebnisse der Untersuchung für unser Unternehmen. Wir werden jede einzelne Facette der Studie sehr sorgfältig analysieren und daraus das Potential für weitere Verbesserungen in unserer Zusammenarbeit mit der Handelsorgansation schöpfen."
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Viele Grüße Hermann

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