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Alt 06.05.2008, 14:29     #4
Georg   Georg ist offline
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Ich habe mit der Kundenbetreuung NUR positive Erfahrungen gemacht - und ich hatte im Lauf der letzten 20 Jahre schon öfter Fragen, Probleme oder Anträge.

Das ging von einer Kulanzangelegenheit über Umrüstfragen (M3 -> Euro2) bis zu Beschwerden beim Teilekauf.

Das Problem von maarwalt ist, dass der Händler in Schwabach wirklich nix mit der AG zu tun hat sondern rechtlich eigenständig ist und nur einen Vertrag mit BMW hat.
Daher muß das weitergeleitet werden, wobei die Beschwerde an sich intern sicher vermerkt wird und bei neuen Vertragsverhandlungen aufs Tapet kommt.

Auch die NL werden bei Problemen angeschrieben und sollen Stellung nehmen und mit dem Kunden Kontakt aufnehmen was normalerweise innerhalb einer Woche passiert (hatte ich auch schon).

Was mich mal interessieren würde:
@maarwalt: Ist das eine Drag&Drop Kopie der Mail an die Kundenbetreuung, so wie sie abgegangen ist?

Georg
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